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자주하는 질문

  • WRITER maymay(ip:)
  • 평점 0점  
  • DATE 2018-04-11
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■ 주문한 상품이 품절될 경우

  - 주문하신 상품은 결제 확인 후 상품준비를 진행하기 때문에 배송가능 날짜 및 품절 여부를 2~4일 후 

    확인할 수 있습니다.

  - 갑작스럽게 원단불량 및 원단품절/ 공장사정으로 품절이 발생하는경우 주문 후 품절되는 경우에 대해서 

    양해 부탁드립니다.

  - 품절된 상품에 대해서 타 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리를 도와드립니다.



■ 입금 완료 했지만 입금전으로 확인되는 경우

  - 입금과 관련한 자동화 시스템은 입금 후 1~2시간뒤 수집되어 전산에 적용됩니다.

  - 자동으로 입금 확인이 되지 않는 경우는 주문시 지정하신 입금자명, 은행이 다르거나, 입금액을 상이하게 

    입금하신 경우 자동으로 확인되지 않습니다. 

  - 이러한 경우 고객센터 051-909-3652 / Q&A 게시판을 통해 확인요청 부탁드리겠습니다.

  - 주문자, 실입금자 명이 상이한 경우 꼭 사전 연락 부탁드리겠습니다.



■ 발송전인 주문건에 한하여 취소 가능하시며 전산으로 상품 준비중이나 이미 상품포장이 완료되어 

   발송된 경우는 취소가 불가능 합니다.

   오후 5시 까지 Q&A 게시판에 (배송전 취소요청) 말머리로 글을 남기지 않으실 경우 처리가 지연되어 

   발송이 이루어질 수 있습니다.

   당사에서는 상기 문제로 일어난 배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 알려드립니다.


■ 반품이 도착되었다고 메세지가 왔는데 환불처리가 이루어 지지 않은경우

  - 반품이 도착되어 [반품자 확인] - [반품 사유에 따른 검수] - [확인] 자체 검품과정을 거쳐

    교환/ 환불이 완료되기까지 공휴일제외 2~4일이 소요되며

    처리과정 문제가 발생시 콜센터에서 연락을드리며 반품이 도착뒤 편균 2~3일 이내 처리를 도와드립니다.


■ 부분 배송관련

  - 7만원 이상 2ea 상품 이상 구매시 빠른 배송을 위해 준비된 상품을 먼저 보내드리며 

    그 외 고객님의 요청에 의한 부분 배송은 배송비를 부담해 주셔야 합니다.


■ 묶음배송

  - 주문하신 주문건이 같은날짜에 2개이상인 경우 묶음배송처리가 가능합니다.

  - 묶음 배송 처리의 경우 수령자/ 수령지주소/ 연락처가 모두 동일한 정보여야 가능함을 알려드립니다.

 

■ 당일출고

 - maymay 는 고객님의 결제 후 거래처 및 제작공장으로 주문하여 입고 후 검수, 발송하는 시스템으로 

    운영되고 있습니다.

  - 결제완료 -> 거래처 및 공장 오더 -> 상품 주문 및 입고(익일 오후 2시~3시) -> 검수 및 포장 -> 

    송장입력 -> 발송

  - 당일출고는 확보중인 제품에 한해 가능하며 오프라인 매장과 동시운영으로 인해 콜센터 및 

    Q&A 게시판으로 재고유무를 확인 부탁드리겠습니다     





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